ENGIE HOME SERVICES - SEINE ST DENIS

Attention aux pratiques d'Engie Home services et de ses sous-traitants ! A FUIR!!!! J’ai fait appel à Engie pour l’installation d’une borne de recharge électrique, et ça a été une catastrophe. Tout d'abord ils m'ont commandé une chaudière. Premier rendez vous annulé ( une journée perdue) Installation non conforme : J’avais demandé une borne triphasée 11 kW, mais on m’a installé une monophasée 7 kW, ce qui ne correspond pas au devis initial. Dommages causés : Lors des travaux, le technicien a coupé les câbles de ma pompe à chaleur, me laissant sans chauffage en plein hiver. Engie et son sous-traitant m’avaient promis une réparation, mais ils ne sont jamais revenus. J’ai dû payer moi-même les réparations. Service client inexistant : Malgré mes nombreuses tentatives pour résoudre le problème, Engie ignore mes courriers recommandés et appels. En revanche, ils continuent à me réclamer le paiement d’une installation incomplète et mal faite. Quel culot !! Pressions et menaces : Plutôt que de trouver une solution, Engie m’envoie des appels insistants et des menaces de poursuites, sans jamais répondre à mes réclamations. Heureusement que j’ai refusé de payer le jour de l’installation, car le patron a lui-même reconnu qu’ils s’étaient trompés de borne et m’a assuré qu’ils reviendraient poser la bonne. Mais ils ne sont jamais revenus, et aujourd’hui, non seulement ma pompe à chaleur a été endommagée sans aucun remboursement, mais j’aurais aussi payé une borne mal installée et non conforme. ⚠️ Si vous envisagez un service chez eux, soyez extrêmement prudents. Cette expérience a été une vraie perte de temps et d’argent. Entreprise à fuir

Le royaume du bobard!! Chaque intervenant téléphonique vous donne une excuse différente et prétend aller chercher un responsable pour mieux vous laisser poireauter et fulminer à l'autre bout de la ligne!! Vous avez beau leur expliquer que vous n'avez plus d'eau chaude depuis 4 jours, en plein hiver, avec des enfants, ils se bornent à "transmettre la réclamation au service concerné" tout en baillant dans le combiné!! HONTEUX!!!

Un suivi clientèle déplorable, des "conseillères" qui se bornent à répéter "que voulez vous que j'y fasse ? " et qui vous raccrochent au nez. Ils vous promettent de vous rappeler et de faire tout leur possible, or il n'en est rien. Un tel mépris du client est tout simplement honteux !!

Intervention rapide et efficace

Suite a la prise en charge de l'entretien de ma chaudière. Je suis Extremement satisfait de l'intervention du technicien Engie. Très professionnel et aimable. Je recommande fortement.

J'ai un contrat sécurité, j'ai un problème avec ma pac air/air monosplit qui ne fait plus de chaud quand il fait froid. Je l'ai signalé plusieurs fois à l'entreprise ENGIE HOME SERVICE. J'ai demandé qu'ils viennent me peser et charger le gaz. Engie à categoriquement refusé cette intervention, je leur ai bien précisé que je payais en plus cette intervention. Rien à faire... un NON absolut ! Je leur ai précisé que c'etait mon métier, ils en ont eu rien à faire, "faite le vous même alors..." La loi sanctionne ce type d'intervention sauvage par 2 ans de prison et 75 000€ d'amende. Quand on est climaticien vous savez cela, sauf eux... J'ai eu le droit à "votre clim est sous dimenssionnée..." pas de chance, j ai un bureau d'étude qui me l'a dimmenssionnée, elle est au contraire surdimenssionnée. Pour un 2.5kw, je peux pas faire moins. J'ai du appelé une autre entreprise qui m'a extrait le gaz, pesé, et rechargé. Il manquait 300g de gaz sur les 1,2kg necessaire. Le service "DEPANNAGE COMPRIS" DE ENGIE NE FONCTIONNE ABSOLUMENT PAS ! Aujourd'hui ma clim refonctionne grâce à une autre entreprise. ENGIE HOME SERVICE à donc été incapable de reparer ma panne. Pour l'entretien de l'unité exterieur Engie passe un coup de produit nettoyant sur la carosserie et un coup de pinceau sec sur l'échangeur sans rien démonter. Le détecteur n'etait pas allumé (pas de bip, bip) Pour l'unité interieur un simple nettoyage des filtres, même pas un nettoyage de l'échangeur, ni désinfection, ni dépoussiérage du haut de la clim! Prise de température de souflage sans comprendre le résultat. Un enfant ferait mieux.

Réactivité d’abord de mon interlocutrice téléphonique pour une prise de rendez-vous vous ultra rapide + amabilité , ponctualité et efficacité du technicien dans la réparation qui a su prendre le temps de m’expliquer les choses : tout y est!

très tres satisfait. la meilleure de toutes les compagnies d'électricité

une visite facilement programmée selon mes disponibilités et une intervention ponctuelle et professionnelle du technicien. Au top.

technicien cordial et compètent.

Très satisfaite des services de HOME SERVICE que j’utilise depuis plusieurs années.

Technicien très professionnel à un grand respect de son lieu d'intervention la politesse et sa gentillesse fond parti de sa personne merci

Très bon thecnitien

Technicien tres agréable et tres professionnel.....nous avions un problème de pression.....tout est réglé aujourd'hui....merci

Attendu un mois pendant l’hiver pour un changement de pieces de chaudiere, privées de eau chaude chauffage, le jour du rendez-vous ils annulent le rendez-vous. Service client médiocre, délais interminables, incompétents. Ne signez surtout pas un contrat avec eux

Très satisfaire des services d'ENGIE