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Un désastre !!! Premier rdv le 3/10/24 pour un simple entretien annuel de PAC (tout fonctionnait jusque là) puis le début des emmerdes. Technicien à la limite de l’amateurisme. N’arrive pas à rallumer la PAC et nous dit de changer une première pièce. Revient 3 semaines plus tard (alors que soi-disant en stock) pour la remplacer mais la PAC ne démarre toujours pas. Nous dit après plusieurs heures passées au téléphone que c’est un manque de gaz. Attente de 15j pour remettre du gaz. Sauf que cela ne change rien non plus puisque selon le second technicien du jour c’est tout le bloc extérieur qui est hs (bizarre tout fonctionnait avant…) et que la recharge (500€…) ne sert à rien. Devis pour le remplacement des pièces (3000€…) qui mettra 1 mois pour voir le jour. Et là comme par magie suite au remplacement des pièces, la PAC ne fonctionne tjs pas… Du coup puisque personne ne sait entretenir le matériel nous devons attendre que le fournisseur lui même de la PAC se déplace avec engiehome pour voir le soucis soit disant rapidement mais rapidement chez eux c’est 1mois après. Nous devons attendre presque mi janvier 2025 maintenant… Bien sûr en attendant nous passons l’hiver sans réel chauffage puisqu’on nous a « mis un mode chauffage secours » qui tourne et consomme toute la journée pour chauffer à 18/19 max. Facture passée de 180 à 350€/mensuelle pour avoir froid depuis le premier passage. Aujourd’hui ce chauffage secours ne fonctionne plus, il fait 13 degrés dans la maison, plus rien ne fonctionne et on paye des sommes astronomiques en électricité. Je ne dis pas que c’est le premier technicien qui a flingué la PAC mais je le pense tout haut puisqu’elle tournait avant son intervention et que depuis plus rien. De plus l’agence n’est pas capable de maintenir les délais qu'elle annonce à chaque fois. C’est au mini le double parce que nous « harcelons » la plateforme pour obtenir des informations et avoir l’agence en direct. C’est un scandale et j’attends que engiehome fasse en sorte de prendre une partie de la note déjà salée et qui n’est pas résolue 3 mois après… Ou alors je me réserve le droit de porter cette affaire devant les instances compétentes. À bon entendeur Ps merci de ne pas nous répondre d’envoyer un message à contactengie… c’est juste une réponse type de votre part pour faire croire aux autres que vous prenez le sujet en main mais en vrai il ne se passe rien de plus

Très bon service

Un technicien de Engie est intervenu à mon domicile le lundi 16 février pour effectuer l’entretien annuel de notre chaudière. Je tiens à préciser que nous avons rencontré de grandes difficultés pour obtenir ce rendez-vous, malgré plusieurs relances. Lors de son intervention, le technicien nous a informés que la chaudière ne serait pas conforme aux normes en vigueur et qu’il était nécessaire de l’éteindre. De ce fait, il a refusé de procéder à l’entretien. Ce point m’interpelle particulièrement, car c’est votre société qui a réalisé l’installation de cette chaudière il y a environ 7 ans. Or, une chaudière de cet âge ne peut être considérée comme vétuste. Par ailleurs, un diagnostic immobilier (Immodiag) a confirmé que notre logement était conforme aux normes. Dans ces conditions, je considère qu’il est de votre responsabilité de prendre en charge les réparations ou mises en conformité nécessaires, dans la mesure où l’installation a été effectuée par vos soins. Je vous remercie donc de bien vouloir me proposer une solution rapide afin de régulariser cette situation et de rétablir un fonctionnement normal de notre installation, d’autant plus que nous avons déjà rencontré de nombreuses difficultés pour obtenir un simple rendez-vous d’entretien. Agence de deville les rouen et grand quevilly Incompétent +++

Intervention rapide et efficace

Parfait. Merci

Service impeccable. Technicien hautement professionnel et trés réactif.

Bonjour J avais un contrat d entretien avec votre société. En décembre dernier ayant déménagé un de vos techniciens est venu et m a dit Qu engie ne prenait pas en charge mon type de chaudière et que donc mon contrat était résilié d office, je payais 13,64 euros par mois. En janvier vous me prélevez 59,08 euros je contesté vous vous excusez et me dites de faire opposition. Ce mois ci, cela recommence et un de vos conseillers me raccroche au nez, Enfin une dame me répond sérieusement et me dit qu on va me rappeler qu elle fait remonter ma réclamation donc j attends mais cela n est pas très sérieux, je suis très déçue

comment cette agence peut avoir une note de 4.3 !!! c'est incompréhensible !! un niveau d'incompétence inégalé ! 1 an et demi pour le remplacement d'un thermosta (suite a une erreur de leur part) et c'est toujours pas reglé ! 3 mois que j'attend pour l'entretien de ma chaudiere et c'est toujour pas fait !

Parfait