ENGIE HOME SERVICES - EVREUX

Une intervention qui a été avancée d’une journée, ce qui en soit n’aurait pas été un problème si le dossier avait été vérifié en amont. Sauf que ce n’était pas le cas, donc démarrage de l’installation d’une borne électrique au mauvais endroit (pour une prestation à plus de 1600 euros c’est tout de même bien dommage). Pas de possibilité de l’installer au bon endroit à mon arrivée sous couvert que les mesures estimées par mes soins n’étaient pas correctes : je ne suis a priori pas technicienne, soit il fallait prévoir un peu plus de câble que le centimètre près, soit prévoir une pré visite de repérage ! Pour précision, le dossier comprenait un schéma du souhait d’installation et 4/5 photos du parcours nécessaire entre la borne et le tableau électrique… Et pour finir, je me suis déplacée le lendemain au bureau pour tenter d’échanger de façon constructive sur le couac de cette intervention (qui n’est en rien la faute du technicien qui s’est déplacé mais du dossier qui a été transmis sans préparation pas sa hiérarchie j’imagine). Et bien, le mot d’ordre a été : « on ne va pas perdre plus de temps avec vous madame ! ». Sachant que j’ai du attendre 2 mois pour cette intervention contre 3 semaines annoncées, et que je repars de 0. La personne qui a perdu le plus de temps ici c’est à priori pas vous ! Mais ravie de voir que les autres commentaires font part d’anecdotes similaires…

Très bonne prestation

Madame, Monsieur, Un technicien de Engie est intervenu à mon domicile le lundi 16 février pour effectuer l’entretien annuel de notre chaudière. Je tiens à préciser que nous avons rencontré de grandes difficultés pour obtenir ce rendez-vous, malgré plusieurs relances. Lors de son intervention, le technicien nous a informés que la chaudière ne serait pas conforme aux normes en vigueur et qu’il était nécessaire de l’éteindre. De ce fait, il a refusé de procéder à l’entretien. Ce point m’interpelle particulièrement, car c’est votre société qui a réalisé l’installation de cette chaudière il y a environ 7 ans. Or, une chaudière de cet âge ne peut être considérée comme vétuste. Par ailleurs, un diagnostic immobilier (Immodiag) a confirmé que notre logement était conforme aux normes. Dans ces conditions, je considère qu’il est de votre responsabilité de prendre en charge les réparations ou mises en conformité nécessaires, dans la mesure où l’installation a été effectuée par vos soins. Je vous remercie donc de bien vouloir me proposer une solution rapide afin de régulariser cette situation et de rétablir un fonctionnement normal de notre installation, d’autant plus que nous avons déjà rencontré de nombreuses difficultés pour obtenir un simple rendez-vous d’entretien.

Expérience concluante avec Engie Home Service. Technicien très professionnel et compréhensible. Rendez-vous rapide.

Très bon prestataire. Le technicien est très professionnel et répond aux questions que je me posais par rapport à l'entretien de la pompe à chaleur. Le service téléphonique est réactif et efficace.

Très professionnel, au top

Je recommande. Dépannage d'une PAC Atlantic. Service rapide et efficace plus des conseils. Du coup je souscrit à leur contrat. Merci au technicien pour sa sympathie.

Entretien chaudière gaz : programmée chaque année par l'entreprise. Rdv avec large choix d'intervention. Technicien rapide, efficace et courtois