ENGIE HOME SERVICES - LILLE VA

J'attends depuis un mois le déverrouillage de ma Wallbox, installée pour la recharge de mon véhicule. Aucun retour malgre des appels de relance hebdomadaires.

J'ai signé un devis pour l'installation d'une borne de recharge pour voiture électrique dans mon garage. L'installation est calée au 3 mai. Je pose un jour de congé. Le 2 mai après midi, on m'appelle pour annuler le rendez vous (message sur mon répondeur) - Engie Home Services me fixe arbitrairement un nouveau rendez vous au 21 mai. Comme je ne peux être présent ce jour là, je rappelle (évidemment on tombe sur une plateforme offshore, jamais sur le service qui me planifie réellement mon intervention) pour qu'on me place ce rendez vous au plus tôt, un jour ou je suis disponible. Et depuis c'est la galère (on est le 10 mai) : le service client me dit que le service 'planification' va me rappeler 'très vite' -> ils ne le font jamais. Résultat : je reçois ma voiture électrique semaine prochaine, je n'ai toujours pas de borne électrique et je ne sais même pas quand on viendra me l'installer. L'aventure m'a pour l'instant coûté un jour de congé et les premières recharges de ma voiture, que je vais devoir faire à l'extérieur. Je veux bien laisser le bénéfice du doute, mais ça commence mal. Update - suite à la publication de cet avis, j’ai été contacté par Engie. Ma borne a finalement été proprement installée. Je rehausse un peu la note de 1 à 3 etoiles. Dernier point de friction avec Engie, la hausse de mon compteur Linky de 6Kva à 9Kva pour supporter la borne. Demandée le 24 avril, l’operation réalisée à distance et censée être simple à été effective au 1er juin. En cause la demande initiale auprès d’Enedis a été rejetée initialement, mal formulée apparemmenrt. Je ne me suis aperçu du souci que lors de la premiere charge de ma voiture (le compteur Linky sautait directement). Maintenant tout va bien.

Super RV et réglage fait pr changement de gaz

Le travail est toujours bien fait. Félicitations à toute l' équipe.

Rien a dire Professionnalisme parfait.

Agent sympa et très pro.

Bonjour l intervention c est déroulée parfaitement. Très content

À fuir !!! Cela fait 10 jours que nous n'avions ni eau chaude ni chauffage en plein hiver... 1ere intervention lundi, il faut changer une pièce, nous sommes réactifs pour signer et renvoyer le devis. Le technicien repasse 5 jours après... et là, mauvais diagnostic, rien ne va... Aorès une heure et demi à se plaindre qu'il ne comprend pas, qu'il n'a pas eu sa pause, qu'il ne trouve, il nous pond qu'il faut recommander une autre pièce courant 1588 euros !!! Nous demandons en appelant le service ce quil se passe si cest à nouveau une mauvaise pièce... "Je transmets à ma responsable qui vous rappelle lundi..." Et depuis, plus rien ! Elle ne nous a jamais appelé... Je refuse le devis et demande un nouveau passage du technicien... un rendez vous est pris, confirmé par mail de leur part et personne n'est venu, personne ne s'est excusé !!! Le service est lamentable avec aucune considération pour le client... Aucun scrupule à laisser une famille pendant 10 jours sans eau chaude, chauffage... Une aberration !!!! Et cest bien parce que le minimum est 1 étoile,parce qu'ils ne la méritent même pas !!! 😠😠😠

Informatique HS depuis des années, RDVs d'entretiens non honorés, plateforme téléphonique incompétente. Je ne comprends même pas comment on peut rester aussi nuls, aussi longtemps.

Les techniciens sonnent à la porte. Le temps d’ouvrir ils repartent et on reçoit un message d’absence. Franchement pas correct du tout pas sérieux et pas professionnel. Ça fait plusieurs fois qu’ils font ça. Très mécontente. Réclamation après réclamation impossible d’avoir l’agence de Villeneuve d’ascq inacessible hormis le centre d’appel