ENGIE HOME SERVICES - BORDEAUX OUEST

★★★★★ Très satisfait de la prestation. Autant pour l’étude des besoins réalisée avec Monsieur Matthieu Louis, qui a su être à l’écoute, précis et professionnel dans ses conseils pour l’installation de notre pompe à chaleur, que pour l’installation effectuée par ENGIE Home Services. Installation faites en Octobre 2025 ,aujourd'hui tout fonctionne parfaitement avec de grandes économies de chauffage en 5 mois.... Travail sérieux, équipe efficace et très sympa ,sortie de chantier impeccable. Je recommande.

Le service s'est beaucoup dégradé. Le rdv d'entretien programme pour le décembre 2025 de la chaudière n'a pas eu lieu, on a attendu tout l'après-midi et personne n'est venu! Personne nous a appelé pour s'excuser et pour programmer un nouveau RDV... On a fini par appeler l'agence, mais est tombé chaque fois sur le sous-traitant téléphonique et non sur l'entreprise. Les agents téléphoniques qui nous disaient chaque fois de transférer notre message et que qqn nous appellerait... Personne a appelé... Au bout de plus de 2 mois et 4 ou 5 fois d'appel, on a insisté pour une mise en relation avec l'agence et une dame a programmé un nouveau rdv. Cet après-midi, un jeune technicien est effectivement venu mais pas comme les autres agents, Il a juste regardelé la chaudière et après son départ on n'a plus de chauffage... Ce n'était pas comme ça avant!

Étant en copropriété, nous avons un contrat d’entretien et de maintenance chez eux. Notre chaudière est tombée en panne le 5 février. Le 6, un technicien est intervenu et a constaté qu’une pièce ne fonctionnait plus et l’a donc commandée. Nous sommes le 12 février, et nous n’avons toujours pas d’eau chaude ni de chauffage, en plein hiver. Nous appelons tous les jours, et la seule réponse que nous avons est « la pièce est en commande, elle n’est pas encore arrivée ». Personne ne peut nous dire quand elle arrive. Visiblement, c’est normal de laisser des clients sans eau chaude ni électricité en plein hiver pendant plusieurs jours. Sans oublier le manque de compassion et d’empathie d’une salariée de l’agence de Bordeaux qui, quand on lui dit que nous ne pouvons plus supporter la situation, nous répond « hmm ». Inimaginable.

Travail au top

Parfait merci

Efficace et réparation faite rapidement.

Société à recommander. Excellent accueil du technicien. Explications très clairs