ENGIE HOME SERVICES - GRENOBLE

Engie...... que dire en restant poli..... ils se foutent complètement de la gueule des gens, voila une semaine que je les appels tous les jours car ma borne de recharge saute. J appel l agence concernée et je tombe automatiquement sur une plate-forme à l étranger la où ils comprennent rien et cette meme plate-forme me dit que l agence me rappel entre 14h30 et 17h30 et de rester joignable et cela fait une semaine que cela dur. Sans voiture je ne peut pas travailler car je suis artisan. Svp éviter complètement ENGIE à part prendre l argent le reste ils s en foutent complètement....

Installation en Août 23 d une borne de recharge électrique...j ai du dés le départ les rappeler deux fois pour la faire démarrer en heures creuses, le technicien a fini par me passer le technicien du Fabricant pour comprendre son fonctionnement !! Juillet 23 je change de véhicule (en sachant que j'ai eu une utilisation très limitée de celle ci jusqu'à cette date..) de nouveau souci lors du démarrage en heures creuses ( m obligeant à faire une manipulation après 22h...!) En Octobre devant des difficultés croissantes je prends l initiative d appeler le fabricant qui me demande si je peux enfoncer la fiche sans difficulté.. la borne finalement devient HS.. après recherches je me rends compte que le technicien a installé la borne sans respecter les préconisations du fabricant ( laisser 60 centimetres d espace du l endroit ou l on connecte la fiche..) appels, mails, courriers AR on m informe même que le technicien aurait fait une pre visite (je n ai aucune trace..) pour valider l emplacement de la borne ??? Seule proposition aujourd'hui déplacer une borne non opérationnelle !!!! J ai mis ma protection juridique sur le coup et je ne lâcherai pas, et surtout plus jamais client d Engie et ses filiales

J ai souscris une offre d installation de borne de recharge pour véhicule électrique. Le service commercial est plutôt fluide et répond avec précision aux sollicitations. L'agence locale d'Engie Home Service de Grenoble m'a donné une impression d amateurisme pour ne pas dire d incompétence : - obligé de relancer plusieurs fois sans suite pour savoir quand la borne serait installée : en signant le délai annoncé est d'un mois environ. J en suis à 6 mois d attente - on me contraint finalement à une date d installation sans mon aval et pour laquelle je ne suis pas disponible - j'appelle 2 fois pour décaler le rendez-vous (ma demande ayant été "oubliée" la première fois) et on me soutient que tout est OK les 2 fois. - un technicien vient à la date imposée la première fois et constate mon absence - je n ai jamais réussi à joindre l agence directement malgré ma petite dizaine d appels sur 6 mois : j ai toujours été redirigé vers le service de réponses central. Bref, je ne peux qu encourager les clients ou prospects à se détourner d Engie qui ironiquement vous rappel à chaque appel que le client est la priorité n°1

Plus de 2 ans où je me trouve confronté avec cette entreprise de bons à rien. Nous avons un contrat avec la copropriété pour remplacement pièce et main d'oeuvre qu'ils ne sont pas fichu d'avoir en stock et de changer correctement. 2 ans que chaque hiver je suis obligé de recharger ma chaudière en pression pour pouvoir chauffer mon appartement et éviter que mes 3 enfants ne tombent malade. Les RDV ne respectent pas leur conditions d'engagements (ex : 2 semaines pour avoir un RDV avec un technicien et 3 semaines pour changer les pièces) C'EST INACCEPTABLE. Entreprise TOXIQUE.

Service client a chier !! Cela ne mérite même pas une étoile ! Plus de chauffage ni eau chaude depuis bientôt 1 mois. 4e rdv de prit et la pièce commandé n'est pas la bonne. Je suis exaspérée! 3 enfants en bas âge, 17° dans la maison en plein hiver c'est une honte!! Techniciens incompétents, service client déplorable et aucune empathie ni solution de trouvée face a la situation ! SOCIETE A FUIR!!!!

Le technicien super .

Très satisfaite de l'entretien de ma chaudière. Très professionnel.merci

38120 saint-égrève

Après 6mois de soucis avec la chaudière de mes parents qui avaient quand meme 20ans et des dizaines de pièces d'occasion changer sans résultat la chaudière a enfin pu être remplacé a neuf apres quand meme 6mois de galère sans eau chaude nis chauffage une menace d'aller en justice car illegal de nous laisser un hiver a -8 -10 degrés sans eau chaude nis chauffage bizarrement 2 semaine apres chaudière toutes neuve installer plus remboursement des factures, c'est quand meme dommage de devoir en arriver la

Sainte-Égrève

Catastrophique. après une quizine d'appels qui sont sensés me rediriger vers l'agence de Grenoble, ils ne répondent jamais. Une réclamation via leur site, aucune réponse. Ils m'ont accusé d'être la cause du non passage du technicien qui serait dû à mon absence au premier appel, puis à de soit disant chute de neiges lors du second. mais ils ont l'air d'avoir le temps de répondre aux commentaires sur google alors j'ai peut être encore une chance ???

bienveillance, rapidité et efficacité