SOGETREL

Je mets 1 étoile uniquement parce qu’on ne peut pas en mettre zéro. Honnêtement, c’est quoi cette entreprise ? Les employés sont d’une désagréabilité rare au téléphone, on a l’impression de les déranger juste en appelant. On m’a même raccroché au nez, sûrement parce qu’ils étaient pressés de partir. Service pitoyable, je comprends les notes !

Déchargement rapide, personnel aimable et serviable. Cordialement ;)

Tout à fait d'accord ++++avec les précédents interlocuteurs. J'en suis au 7ème RV pour une connexion à la fibre (sfr ou Orange c'est pareil) . Ou le technicien ne sait pas faire, ou il ne peut pas, ou il ne vient pas et ne prévient pas. C'est minable. Cela dure de plus de 2 mois et SFR ou Orange ne font strictement rien pour resoudre cela. Eux ils vendent des contrats m'a t on répondu! Une honte. Sogretel "comprend et va suivre perso le dossier" m'a t on répondu et doit me rappeler, j'attends, toujours. Ils ne font rien.

Ils n’honorent pas leurs rendez-vous et quand ils viennent, ils vous laissent tous leurs dégâts à nettoyer...

je constate que plus on est mauvais plus on a les faveurs d'Orange...il est vrai qu'on ne change pas une équipe qui gagne !!! comment dire, début des ennuis le 21 décembre 2023, "réseau orange non détecté" …RDV est pris pour une intervention le lundi 23, le technicien se présente et décide de changer la box sans faire aucun essai car sa machine lui dit que tout est OK malgré une connexion instable et aléatoire …."ok, j'ai compris, toi, mon gars tu ne repasseras pas en 2è semaine "...évidemment le lendemain la box clignote (à cette période de l'année elle aussi elle a besoin de briller)...et à partir de là une avalanche de rendez-vous non honorés, des coups de gueules , 15 jours passent, la panne est toujours présente collée à mon ombre comme un vieux chewing gum, tient la nouvelle année (je ne l'ai pas vue arriver celle-là), 4 demi journées de congé que SOGETREL va bien sûr me rembourser dans cette période des miracles et des bonnes résolutions, 5 RDV plus tard, un technicien se présente ce matin, mercredi 8 janvier et, ô miracle de la bienfaitrice puissance des télécommunications, il m'explique que le b.a.-ba du métier est de tester dans un premier temps la DTI, ce qui n'a pas était fait lors de la précédente intervention ...et là mon monde s'écroule, seuls les fils ne tenaient qu'à un fil et ne faisaient contact que par intermittence…je ne sais pas qui de SOGETREL ou de ORANGE est le plus incompétent avec des plateformes téléphoniques situés au Maroc qui sont tout aussi défaillantes, des prises de rendez-vous sans savoir si un technicien est disponible, etc. bref ORANGE peut nous vendre des forfaits à 50 euros au prix où sont payés les téléconseillers inaptes, incapables, inexpérimentés qui ne savent pas que Confolens est à 1h de route d'Angoulême donc "non Madame impossible que j'y sois en 15 minutes"....

Pour une installation ADSL même pas fibre une honte de temps Déjà trois rendez vous programmés et déjà deux annulés pour cause de technicien qui ne peut pas venir Une honte avec déjà trois semaines d'attentes

Merci à Élodie et Anthony pour leur travail. Équipe réactive et sérieuse.

Pour l'installation de la fibre préparez-vous à un long parcours...quatre interventions ont été nécessaires pour faire passer un câble fibre dans une gaine de 20 mm où passait déjà le câble adsl...il y avait donc la place ! À la troisième intervention le technicien a eu l'idée de mettre du liquide vaisselle pour graisser la gaine ...le test a été positif... C'est un quatrième technicien qui enfin a passé le câble et branché la box... Les sous traitants sont à fuir...pas sérieux et ne cherchant pas à trop se compliquer la vie !

5 rendez-vous techniciens non honorer par contre obliger de prendre des congés pour les attendre. Au final rien. Personne ne viens et on vous dit que ces réparer.

C'est la première fois que je laisse un avis Google, mais c'est tellement affligeant que je me sens vraiment obligé de le préciser. Cette société excelle dans un seul et unique domaine : poser des lapins. Panne d'internet depuis bientôt 2 semaines, on en est au 3eme rdv pris, avec les deux premiers annulés à la dernière minute sans aucune justification. On se rend disponible, on fait déplacer des gens pour être présent au moment du rendez vous, mais Sogetrel s'en contre tape le coquillard avec un moule à gaufre. Pire, le service client téléphonique n'a aucune idée non plus de pourquoi les rdv sont annulés, on se demande à quoi cela sert d'avoir un dossier de "dépannage", si on peut encore appeler ça du dépannage. Orange et les autres opérateurs doivent vraiment avoir des soucis de choix dans leur partenaires pour être obligés de passer par une société d'amateurs.

une intervention réussie grâce à votre technicien AKOUB qui ne regarde pas l’heure mais l’exécution d’un bon travail en dépit de contraintes et de difficultés imprévisibles ! merci à lui ! c’est bien rare !

4 rendez vous annulé au dernier moment encore , sans aucun motif , 4 eme demi journée posée dans le vide qui ne sera pas payer , ça commence à bien faire je trouve

Aucun professionnalisme. Ligne fibre écrasée après passage de leurs techniciens. Service clientèle nul ! A fuir

À fuir!!!!! Société incompétente!! Le mieux serait de mettre la clé sous la porte si on ne sais pas gérer une entreprise Ne répond pas aux multiples appels rdv reportés 3 fois et toujours personne a mon domicile! Le dossier chez orange est ok, visiblement pas chez eux ! Technicien directement sur repondeur j’ai perdu 3 jours de travail pour rien ….

Société médiocre, non compétente et fort désagréable... Après 3 prises de rendez-vous depuis près de 2 mois afin d'installer la fibre, les techniciens ne se sont jamais présentés à mon domicile, soit disant ils avaient les mauvaises coordonnées (mauvais nom, mauvaise adresse etc) et par conséquent ne désiraient pas se déplacer et ont annulé les multiples rendez-vous sans essayer de faire le quelconque effort possible et satisfaire notre demande, preuve d'une incompétence et de ne pas avoir l'envie de travailler. Ils renvoyaient en permanence la balle à Orange. Cependant, du côté de Orange tout était en ordre. Nous avons donc passé des heures au téléphone a appeler Sogestrel et leurs propres techniciens qui se contredisent totalement, il n'y a aucune communication entre chacun... nous avons mis beaucoup de temps, de patience et d'énergie pour au final ne pas avoir eu la fibre. Malheureusement nous avons dû quitter Orange à cause de leur sous-traitant.... JE DECONSEILLE FORTEMENT !!!!!!!

Passage du technicien prévu le 31/08 entre 15h30 et 17h30, évidemment personne n'est venu et aucun appel de ce monsieur et le service client a le culot de me dire qu'il a essayé de me joindre plusieurs fois. Prochain rendez-vous dans 5 jours ! J'avais évidemment réservé mon après midi pour rien. Service catastrophique comme d'habitude.

Obligé de quitter orange a cause de cette société, 2 rdv (et des jours de travail posés pour rien) avec des techniciens qui ne veulent pas travailler ou qui n'ont pas le matériel pour travailler. Et attention aux magouilles, ils disent a leur société que nous sommes absents lors de leur venue ou que nous avons des travaux à réaliser alors que c'est faux, méfiez vous et n'allez tout simplement pas chez orange car vous aurait a faire à cette société incompétente...

Technicien à surveiller comme un enfant car malgré avoir prévenus de la nature de la cloison il me la transpercé je me retrouve avec un trou dans la chambre pour un boîtier fibres dans le salon. Heureusement il na pas choppé le cable électrique ! 0 étoiles !!!!!!