GREENALP

Impossible de les joindre par téléphone ! sur Internet ils sont marqué ouvert, j’appelle pendant les heures d’ouverture et sur le répondeur ils disent que les bureaux sont fermés, incompréhensible ! Aucun professionnalisme.

Je souhaite remercier sincèrement M. Kamal de l’entreprise Greenalp pour la qualité de son intervention. Son travail a été réalisé avec sérieux et compétence. Il a pris le temps de fournir toutes les explications nécessaires et a fait preuve d’un grand professionnalisme tout au long de la prestation. J’ai également beaucoup apprécié le soin apporté à laisser les lieux propres après son intervention. Je recommande ses services sans hésitation.

Malgré les horaires d'ouverture indiqués sur le site, cela fait maintenant une semaine que je tombe systématiquement sur le répondeur, répondeur qui me demande d'appeler pendant les horaires d'ouverture... Impossible d'avoir quelqu'un en ligne. J'avais déjà eu ce souci en octobre. J'ai fais une demande par mail le 15/10 et j'attends toujours la réponse. Je retente aujourd'hui sans grand espoir. C'est très frustrant et vraiment peu professionnel pour une telle entreprise !

Il est impossible de vous joindre par téléphone même quand on appelle sur les horaires d'ouverture le répondeur dit que vous êtes fermé. Comment peut on faire nos démarches si vous ne répondez jamais.

Intervention très rapide suite à une fuite de gaz, accueil très pro et sympathique au téléphone.

Un grand merci à M. Martin de Greenalp Allemond qui est venu rapidement traiter un problème de fouille à proximité de ma maison que je lui ai signalé.

Merci de mettre a jour vos horaires d'ouverture sur votre site internet Merci

Merci de changer les horaires car c’est impossible de vous joindre avant 9h. De plus, votre service client n’est pas au niveau d’une grande entreprise. On sent l’incompétence au téléphone et l’obligation de faire le moins d’interventions possible malgré les différentes relances concernant leurs responsabilités. Résultat : 1 semaine de perdue entre appels, attente et rejet de responsabilités.

J'ai été en relation avec Monsieur Collin dans le cadre d'une rétrocession de transformateur électrique. J'ai été très agréablement surprise par la rapidité et l'efficacité avec lesquelles ma demande a été traitée. Un grand bravo pour votre travail impeccable et votre amabilité !

Panne d'électricité signalée à 8h45 un 24 décembre. Intervention 20 minutes plus tard, dépannage à 9h25. Il faut aussi témoigner des trains qui arrivent à l'heure. Merci pour l'accueil et pour le professionnalisme de l'intervention. 👍

Changement de compteur par Green Alpes, votre chaudière ne redémarre plus suite à ça mais selon eux ils n’y sont pour rien … …

GEG est principalement une société de négoce et de distribution d'électricité; cependant GEG produit de l'ordre de 10 % environ de la quantité totale vendue au public (hydroélectrique, solaire, eolien...); le reste est acheté par GEG à EDF; il n' y a pas de magie. C'est déjà pas si mal comme résultat mais le site web de GEG est trompeur. Il vend du vert. Les GWh sont empilés dans tous les sens; sur fonds vert pour faire croire que Grenoble peut se passer de l'électricité de EDF. C'est faux ... à 90%. Ce serait plus clair de publier un rapport annuel sur le site comme le font la plupart des entreprises sérieuses. GEG, c'est un peu de vert et beaucoup de greenwashing.

Ce n'est pas dans mes habitudes de mettre un mauvais commentaire, je pense même que c'est la première fois. Je ne sais pas quel problème peut avoir la personne en charge de gérer les appels téléphoniques au service technique, mais parler avec une telle condescendance aux clients, c'est absolument inacceptable. Alors oui, il est facile d'imaginer la difficulté pour tout un chacun à dissimuler son agacement devant la répétition probable des réponses à apporter face à des situations qui vous paraissent techniquement simples à comprendre, mais contrairement à vous, nous ne sommes pas des professionnels. Nous suivons les recommandations données par les différents intervenants à la lettre. Des erreurs sont faites, c'est normal,vous comme nous, nous nous trompons des fois. Simplement, il est parfois de bon ton de reconnaître ses torts, d'entendre les conséquences embêtantes que cela peut avoir sur une famille avec enfant, et surtout de ne pas utiliser cette arme sémantique de cour d'école qu'est le passif agressif: c'est le meilleur moyen d'envenimer une situation, de passer une mauvaise matinée au travail en se gaussant fièrement malgré tout sur la bêtise supposée d'un client et d'agacer tout le monde pour rien. Heureusement pour nous, les chauffagistes, chargés d'exploitations, pompiers, plombiers et autres techniciens de vos services sont suffisamment professionnels, efficaces et compréhensifs pour contre-balancer un tel niveau de condescendance. Voilà, j'espère pour la personne qui a été mon interlocuteur chez vous ce matin qu'elle lira ce message, se reconnaîtra et que malgré les probables moqueries et autres mots doux qu'il pourrait provoquer, ce message l'amènera à réfléchir sur la bonne attitude à adopter face à des clients qui ne comprennent pas une situation ubuesque,et qui à leur niveau sont mine de rien dans une situation problématique.

1 étoile parce que 0 ou 1/2 ne marche pas. C’est la deuxième fois que la société doit intervenir à mon domicile, deuxième fois qu’il y a un problème. Greenalp n’a pas fait le nécessaire au niveau de l’affichage pour informer d’une coupure d’électricité dans l’immeuble pour l’intervention. Du coup intervention annulée. Un jour de congé posé pour rien du temps de perdu pour moi. Seul point positif, le technicien qui lui aussi subit les erreurs des autres!

Il y a personne au bout du fil ça raccroche

Si je pouvais mettre zéro je l'aurai fais. Notre copropriété attends un retour de la part de GreenAlp depuis le début de l'année. Depuis février GreenAlp n'a répondu à aucun de nos mails, aucun de nos appels. C'est tout bonnement scandaleux. J'exige une réponse.

changement de compteur +/- imposé pour un compteur communicant... depuis panne sur panne! La puissance de mon contrat est devenue insuffisante!!! pas de retour en arrière possible. Fuyez ces compteurs.