HOY BERTIN

Nous travaillons avec la société HOY Bertin depuis environ 6 ans pour l’entretien de notre chaudière De Dietrich AGC25. Jusqu’à présent, nous étions satisfaits. Le 26/02/2026, l’entretien annuel a été effectué. Deux jours plus tard, panne totale : plus de chauffage ni d’eau chaude (défaut L08 – sonde de retour). Avant l’entretien, la chaudière fonctionnait normalement. Après un e-mail resté sans réponse, j’ai dû appeler moi-même. L’échange téléphonique a été très décevant : aucune information sur un délai d’intervention, aucune vérification de disponibilité de la pièce, aucune solution proposée, malgré l’urgence. Nous avons finalement dû chercher et commander la pièce nous-mêmes. Nous regrettons surtout le manque de réactivité et de sens du service lors de cet appel. Ce n’est pas ce que nous attendons d’un service client face à une panne complète.

N'ayant pas peur de faire preuve de gratitude ,je tiens à l'exprimer ici. Complètement satisfait par l'intervention de leur technicien ayant l'amour du travail bien fait . L'installation de ma nouvelle chaudière m'amenant un gain de chaleur , de confort ,tout en économisant de l'énergie ,je traverse l'hiver en douceur . Une intervention humaine à la mesure de mes besoins , propre ,discrète et consciencieuse .Merci.

Panne de chaudière le 23 décembre,2 techniciens qui viennent le même jour me faire un diagnostic en me disant que c'est la pompe et le vase d'expansion a changé,en me précisant qu'on appellera le jour même voir le 24 pour un devis et faire les réparations, tout en sachant qu'il y a le réveillon et que j'ai 2 enfants, pour n'avoir JAMAIS eu d'appel de leur part, et avoir finalement, juste ce fameux devis,le 29 décembre , c'est du foutage de gueule, vraiment pas sérieuse, je ne les recommande à personne, quelle honte (l'étoile ne représente absolument pas leur professionnalisme)

Une équipe compétente et un travail soigné

J'ai fait plusieurs fois appel à cette entreprise, rien à redire toujours très correct merci pour votre professionnalisme.

Si vous avez une panne bon courage pour qu’on vous trouve un créneau depuis février nous sommes avec des problèmes de chauffage et la seule réponse aujourd’hui et de nous annoncer qu’ils n’ont pas de solution avant janvier. Fuyez

Bonjour. J'ai fait installer un nouveau chauffage par Hoy en 2021. Je l'ai fait entretenir et le technicien a fermé une vanne. Plus d'eau chaude ni de chauffage. Le technicien a voulu prévenir le bureau. RIEN NE S'EST PASSÉ. J'ai donc appelé le bureau deux jours plus tard et personne ne savait rien. Un spécialiste (rires) est venu avec son assistant. J'ai découvert qu'une prise avait été débranchée pendant l'entretien ! Au bout d'une heure (je viens de discuter avec ma femme ou ma copine sur Facebook au téléphone), j'ai maintenant le message d'erreur AP et toujours pas d'eau chaude ni de chauffage ! Le technicien a voulu prévenir le bureau. RIEN NE S'EST PASSÉ. J'ai rappelé, personne ne sait rien et je devais être rappelé immédiatement ? J'ai rappelé un jour plus tard. Ils étaient censés appeler, ce qui n'est pas vrai, j'étais chez moi. J'ai alors demandé le patron, mais il ne savait absolument pas ce que font ses spécialistes (rires). Je lui ai tout expliqué et j'ai dit qu'ils avaient perdu un autre client. J'ai écrit à SOS Chauffage57 anfragen@. Le lendemain, j'ai reçu un appel. Quinze minutes plus tard, le technicien est arrivé et a constaté qu'une vanne du circuit de chauffage avait été fermée pendant la maintenance (par les spécialistes Hoy). Le chauffage et l'eau chaude fonctionnent à nouveau. FORTEMENT RECOMMANDÉ. Et il parle très bien allemand. SOS Chauffage57 Hallo. Hatte eine neue Heizung 2021 von Hoy montiert bekommen. Hatte jetzt eine Wartung machen lassen und der Monteur hat ein Ventil zugedreht. Kein Warmwasser und keine Heizung . Der Monteur wollte im Büro Bescheid sagen. NICHT IST PASSIERT. Also rufe ich im Büro an und keiner wusste Bescheid.2 Tage später kam ein Fachmann(Lach)mit seinem Helfer . Festgestellt, das bei der Wartung ein Stecker nicht gesteckt war! Nach 1 Stunde( Nur am Handy mit Frau oder Freundin über Facebook geschrieben) jetzt hab ich den Fehler AP immer noch kein Warmwasser und Heizung! Der Monteur wollte im Büro Bescheid sagen. NICHTS IST PASSIERT. Wieder angerufen, keiner weiß Bescheid und ich sollte gleich zurückgerufen werden? 1 Tag später wieder angerufen. Angeblich hätten sie angerufen, was nicht stimmt, war zu Hause. Jetzt hab ich den Chef verlangt der hatte keine Ahnung was seine Fachleute ( Lach)so Arbeiten . Hab in alles erklärt und das sie einen weiteren Kunden verloren haben. Hab bei SOS Chauffage57 angefragt@ geschrieben . 1 Tag später wurde ich angerufen. 15 Minuten später war der Monteur da hat festgestellt das bei der Wartung (Hoy Fachleute) für den Heizkreislauf ein Ventil zugedreht war. Heizung und Warmwasser geht wieder. NUR ZU EMFEHLEN. Und spricht sehr gut Deutsch . SOS Chauffage57

Prise en charge très rapide et efficace d’une fuite sur robinet. Artisans qualifiés et affables. Ma grand-mère vous remercie chaudement ! 🙂

Deux mois que j’attendais pour qu’on me répare la panne. (Obligé de mettre le ballon d’eau en démarrage forcé) sinon pas d’eau chaude. Au final le technicien est venu, à changé une pièce et je n’ai plus d’eau chaude!!! Par contre ils ont réussit à facturer des choses qu’ils n’ont même pas fait! Sans compter l’amabilité quand j’appelle! Le seul technicien qui à été sympathique, aimable et correct s’appelle Nicolas. Il est intervenu cet hiver pour les radiateurs. Là j’attend 2 mois pour qu’au final c’est toujours le même problème!!! Aucune communication au sein de leur entreprise. Un monsieur été venu avec plus d’1h30 de retard sans prévenir et sans s’excuser! Et sans aucun outils! Il devait prévenir au bureau et dire ce qui n’allait pas, au final ça a pris deux mois! Et bien sûr, que personne ne m’a rappeler à ce jour pour régler les soucis!!!!! Inadmissible!!!

Nous avons récemment fait installer une pompe à chaleur par Hoy au lieu de notre ancien système de chauffage, et nous en sommes ravis. L'équipe était professionnelle, ponctuelle et très compétente. Ils ont pris le temps de tout nous expliquer clairement et se sont assurés que l'installation soit propre et efficace. Depuis, notre maison est beaucoup plus confortable et économe en énergie. Un grand merci à toute l'équipe de Hoy !

Suite à la demande de mon bailleur, la société est intervenue très rapidement. Le problème a été pris en charge efficacement. Le technicien était à l’écoute, professionnel et a su m’expliquer clairement chaque étape de l’intervention. Mention spéciale également à l’interlocutrice que j’ai eue au téléphone, qui a été très aimable et a fait de son mieux pour que l’intervention se déroule dans les meilleures conditions. Un service réactif et de qualité, je recommande vivement !

A fuir personnel désagréable

Avis très, très négatif.

Cette entreprise est réactive et fournit un travail de qualité, merci pour le dépannage en urgence !

Secrétaire très désagréable rendez-vous annulé bravo ont laisse les familles dans le froid à ne surtout pas contacter

Personne très désagréable au téléphone ! Je lui parle poliment Elle prend les personne de haut Un peu de politesse madame !