SOGETREL

sont venus pour de la "maintenance" de fibre mais ont sabote toute l'installation (cable coupés et attaches au hasard). Ont-ils vraiment une connaissance de leur metier ? Une entreprise pareil devrait fermer ses portes, c'est scandaleux !

Fait la course au feu avec les motos

Nul nul nul Rendez vous programme le lundi technicien appel pour déprogrammer au mercredi Jamais venu Le pire il sogetrel m'envoie a 17h30 le meme jour Le rendez vous pour 15h30 A pleurer de rire Nul a chier pas d autre mot Du coup j ai changer d opérateur

4 rendez-vous ADSL manqués, zéro technicien, zéro solution. 20/10 : personne ne vient 23/10 : techniciens repartent sans rien faire 06/11 : technicien sans matériel 18/11 : personne ne vient J’attends un traitement sérieux du dossier + une nouvelle date fiable. Plusieurs semaines perdues, des frais engagés de ma part : ce n’est plus acceptable. INADMISSIBLE, prestataire d'Orange en carton ! Fuyez !

Dommage que l'on ne puisse pas mettre de note négative !! J'ai emménagé dans un appartement en septembre, cette société est censée s'occuper du raccordement. 3 rdv pris et jamais honorés Une honte !! Des incapables au téléphone !! Je vais signaler cette société auprès de l'ARCEP

Je tiens à remercier Kevin Puntis de la société Sogetrel pour son professionnalisme et son incroyable persévérance. Avant son passage, plusieurs techniciens étaient venus sans jamais réussir à installer la fibre chez moi — la situation semblait totalement bloquée. Mais Kevin, lui, a pris le temps de comprendre, d’analyser et de trouver une solution là où tout le monde avait abandonné. Grâce à lui, la fibre est enfin opérationnelle, et le tout avec le sourire, une grande maîtrise technique et un vrai sens du service client. Franchement, un technicien exemplaire comme on en voit rarement. Merci encore Kevin

Service médiocre, temps d’attente beaucoup trop long !! Des rdv programmés pour qu’au final ils annulent sans donner aucune raison. Faudrait vraiment revoir le service client qui est actuellement très très mal organisé !

C'est une catastrophe, depuis Avril j'ai des RDV pour installer la box, a chaque fois a la dernière minute l'opérateur me contact pour me dire que vous étiez absent il faut prendre un autre RDV. La première fois ou ils sont venu, les techniciens on fait un sabotage clair et net. je ne vais pas laisser passer cette affaire qui dure depuis 6 mois.

Ne mérite même pas une étoile. Une confirmation de rendez-vous donnée par l'opérateur, mais Sogetrel n'a pas reçu d'info ? Au lieu d'essayer de comprendre, d'améliorer la situation, de trouver un service en charge de ce problème, on me répond simplement qu'ils n'ont aucun contact avec mon opérateur, qu'ils ne peuvent rien faire. C'est pas comme ci j'avais pris ma journée pour leur intervention... Franchement j'ai hâte de voir l'équipe d'intervention s'ils ont les mêmes compétences que la plateforme téléphonique.

Bouygues se dédouane en mettant tout sur le dos de sogetrel, et sogetrel fait pareil avec bouygues. Des “conseillers” téléphoniques qui racontent n’importe quoi ou raccrochent en pleine conversation (sympa après 10min d’attente) Des rdv posés au téléphone histoire de faire taire le client mais qui ne sont jamais honorés. Typiquement le genre de société qui fonctionne uniquement car on a aucun autre choix. C’est insupportable En attente d’un pauvre raccordement fibre depuis 2 MOIS !!!!

Une étoile c'est même encore trop pour la qualité des échanges avec les différents conseillers que j'ai pu avoir au téléphone... Nous avons un technicien Sogetrel qui est intervenu en sous-traitance de Free. Il a abîmé et enfoncé le poteau de notre portail avec son véhicule. La société Sogetrel devait nous envoyer un technicien le 27 juin, qui n'est jamais venu. J'ai appelé en vain pour avoir des explications, personne n'est en mesure de me répondre. Je réfléchis sérieusement aux recours qui pourraient être mis en place de mon côté car venant d'une société comme Sogetrel, c'est inadmissible.

Deux interventions de prévu et ils ne sont pas venu les deux fois, je fais du télétravail je suis privé de connexion ce qui m’oblige à me rendre au travail et à faire énormément de km je pose des congé pour les interventions qui ne sont pas honoré je ne suis pas prévenu mis à part le lendemain que l’intervention n’a pas eu lieu plutôt rigolo vu que j’ai eu le temps de le voir par moi même… lorsque qqun m’appelle je suis face à une personne qui se fou royalement du problème et qui planifie l’intervention sans même s’assurer que cette fois qqun viendra

Un service déplorable et encore déplorable c’est pour ne pas être insultant. 4 tentatives d’installation de la fibre et le même problème à chaque installation. J’ai beau appeler pour demander a vérifier que le problème soit réglé avant de planifier un nouveau rdv, a chaque fois on m’a dit que le problème était réglé et finalement quand le technicien passe ce n’est toujours pas le cas. En plus de ça le SAV est catastrophique, les techniciens sont toujours en retard d’au moins 1h (et ça des le premier horaire disponible de la journée à 8h). Pour finir ça fait 3 rendez-vous que je précise au service raccordement que c’est une installation complète (boîtier, câble et raccordement) qui prend au moins 3h et à chaque fois j’ai un créneau d’1h où le technicien me dit que ce n’est pas possible de faire l’installation avec ce créneau. Pourtant j’ai bien précisé dans le dossier plusieurs fois que ça prenait au moins 3h. Bref c’est catastrophique et dommage qu’on ne puisse pas mettre de notre négative. Ça fait 3 mois que j’essaye d’avoir la fibre maintenant…

- technicien sous produit stupéfiant - Installation médiocre. - technicien désagréable au regard vide et fuyant. - Aucune explication du technicien - à essayer de me dérober un objet - comportement bizarre - il a laisser la box parterre, partie sans explication. - note 0/10 - méfiez des techniciens de SOGETREL se sont des repris de justice le technicien a essayer de me voler. - photo et vidéos à l'appui.

Quel dommage de ne pas pouvoir mettre des étoiles en négatif car c'est ce que méritent les deux techniciens qui sont venus pour me raccorder à la fibre. Honteux. Deux mois d'attente, des congés posés et pas de fibre. Ils sont partis sans même me dire au revoir. Un truc de dingue.

Zéro étoile ! Je suis une société qui vous a dépanné d’urgence car vous avez percé un tuyau d’eau dans le plafond d’un parking. Depuis le mois d’octobre 2024, j’attend toujours le paiement de ma facture le 04/2025. Merci de ne plus me mentir et de bien vouloir vous montrer un peu professionnel. J’attend mon paiement.

Dommage que 0 étoile n’existe pas. Le conseiller a été odieux au téléphone et m’a raccroché au nez. Ils se dédouanent auprès de bouygues alors que le technicien vient de chez eux. Bientôt 1 semaine que ma boxe ne fonctionne plus depuis leur passage. A fuir