ENGIE HOME SERVICES

Expérience extrêmement décevante avec ENGIE Home Services – agence Grand Marseille. Devis établi, confirmé, signé, avec versement d’un acompte de 30 %. ENGIE revient ensuite sur le devis de sa propre initiative. Lorsque je demande le remboursement, on me répond par écrit : « Il y a un délai de 2 mois avant de percevoir le remboursement. Nous vous invitons à patienter. » Ce délai de deux mois est absent du devis, absent des CGV, et sans fondement légal. Malgré un mail détaillé envoyé le 21 janvier, aucune réponse. Malgré un courrier recommandé au service réclamation, aucune réaction. Malgré un signalement à la DGCCRF, toujours rien à ce stade. Impression très nette d’un grand groupe qui encaisse rapidement, mais devient soudainement silencieux lorsqu’il s’agit de rembourser. À éviter si vous ne voulez pas immobiliser votre argent inutilement.

Extrêmement mécontent de Engie home services.L'an dernier trois rendez vous annulés.Cette année deux rendez vous annulés en décembre et une proposition pour mi janvier et si cela continue on arrivera à Juin!!!

Service téléphonique plus qu’incompétent.

La direction m'a contactée personnellement par téléphone pour la résolution de mon problème et a été à l'écoute .

Problème de fuite sur une chaudière, 1 simple filtre chip a changer, disponible sur amazon en quelques jours, mais la livraison chez eux prends... ben on sait pas en fait. La traçabilité de vos commandes semble être un désastre. Impossible de me communiquer la moindre date. On me dit au téléphone qu'eux ne commande pas sur amazon, bien il faudrait justement se poser les bonnes questions, les clients sans eau chaude cherche la rapidité en priorité... Cordialement.

Si vous voulez un entretien de chaudière bâclé, des augmentations tous les ans de votre contrat d’entretien de chaudière, alors vous êtes à la bonne adresses. Pour comparatif, j’ai fais une simulation de proposition de contrat d’entretien avec les mêmes garanties que j’ai actuellement sur le site d’Engie Home Sévices , il me propose un contrat à 186,41€. J’ai eu mon entretien de chaudière hier et j’ai redemandé mon contrat car on ne peut pas accéder à l’espace client, j’ai payé 197,13€. Jamais un entretien d’une de mes chaudière n’a été si rapide et vraiment, j’ai trouvé un manque de sérieux des 2 agents qui sont intervenus chez moi. C’est la seconde fois que j’ai des problèmes avec cette société ( je demande une résiliation de contrat d’entretien Clim, ils m’ont résilié aussi la chaudière car ils ne savent visiblement pas lire un mail), il n’y en aura pas de 3eme. Je vais résilié mon contrat mon contrat à la date butoir. Vraiment déçu par cette société censé être renommée nationalement.

Je mets une étoile car on peut pas mettre 0! 3 semaines que notre chaudière est en panne, on accepte le devis pour remplacer la pièce et depuis plus RIEN!! On appelle tous les 2 jours et toujours le même discours! Pièce pas reçue, puis finalement reçue puis un technicien vient sans la pièce!! Inadmissible !!! Une plateforme, on a jamais personne de engie vraiment… inadmissible !!!!!

suivi déplorable, ne retrouve jamais le contrat, entretien non fait sur 3 années d'affilées, des rendez-vous imposés ET JAMAIS respecté ! agence à éviter

Octobre 2023 l'entretien n'a pas eu lieu suite absence aucun contact pour reprise de rendez-vous de la part de engie en attendant j'ai payé une année à blanc et lorsque l'on appel les personne note remonte mais il ne se passe rien. Par contre si on leur doit de l'argent là il y a du monde pour vous le rappeler j'ai remonté l'information plusieurs fois depuis 2024 sans succès /// mail fait depuis, aucune nouvelle ne faite pas semblant de vous occuper de nous

Secretariat Injoignable au téléphone (ils ne répondent pas. Les appels sont déviés vers une plate-forme nationale). Secretariat incompétent et désagréable par e-mails...ou les rares appels. Techniciens sympa et propres mais tributaires de l'organisation déplorable.

ARNAQUE À FUIR Manque de professionnalisme, incompétence ou juste une escroquerie.. En tout cas contrat résilié en janvier mais les prélèvements continues. A chaque appel au service client une nouvelle version Une honte !!

Si j’avais pu ne pas mettre d’étoile je l’aurai fait car ils n’en méritent pas une seule. Nous avons un contrat collectif pour notre résidence dans cette agence comprenant entretien chaudière main d’œuvre et pièces. Pendant l’hiver 2023/2024 nous avons été coupé de chauffage pendant 3 mois sans même un retour de la part de l’agence malgré des appels quotidiens sur leur plateforme d’appel déportée. Une pièce banale « un manomètre » devait être changé il était en stock sur l’agence mais ils ne prenaient pas la peine de nous rappeler pour fixer un rdv. Il a fallu interpeller le responsable d’agence sur LinkedIn pour qu’il daigne me répondre car ni les mails ni les appels étaient pris en compte. Suite à ça le nouveau responsable d’agence monsieur Aubry m’avait laissé un message d’excuse sur mon répondeur. Cette année donc en février 2025 nous nous retrouvons couper d’eau chaude et c’est actuellement le cas. Nous en sommes à 9j de coupure et malgré mes mails au responsable d’agence, messages laissés sur son répondeur personne ne me rappelle. Cette agence est à fuir. Je vais insister fortement pour que notre contrat ne soit pas renouvelé chez eux auprès de mon syndic car réellement j’ai rarement vu des personnes avec si peu de considération pour l’humain.

Fuyez !!!! Incompétent au possible. Je viens de résilier mon contrat d'entretien chaudière. Chaudière mal entretenue, personnel désagréable, plaque de cuisson cassée (à genou dessus, impossible de de faire rembourser car aucune réponse). Nul !!!!! Standard hors de France

Un scandale ! En panne de chaudière depuis le 23 décembre. Nous sommes le 8 janvier et RIEN malgré mes appels tous les jours ! Visite d'un guignol le 24 décembre qui n'a su que nettoyer ma chaudière avec un goupillon de biberon. Je vais résilier mon contrat illico c'est une oute arnaque

Service clientèle incompétent.sa fait quinze jours qu il me mène en bateau.perdu 2 jours de travail

Des techniciens différents a chaque fois.qui n'ont visiblement pas les compétences nécessaires. Doivent en parler au patron.. Ça traine et rien n'est fait Heureusement j'ai fait ramoner le conduit et le ramoneur lui a vu le problème. Monoxyde de carbone dans la maison. Bravo Engie. Bref beaucoup d'incompétence

A fuir absolument ! Nous sommes clients depuis des années et ne cessons d'être déçus et très peu considérés. Outre les multitudes de rdv reportés, où nous prenons nos dispositions pour rien, nous sommes en panne de chauffage depuis le passage du technicien pour entretiene chaudière et rien n'est mis en place pour nous depanner. Aucune possibilitede joindre l'agence en direct. Nous tombons systématiquement sur une centrale d'appels qui n'a pas la main. Bref, je ne peux que vous conseiller si vous le pouvez de ne pas souscrire avec cette agence. Nous subissons son mépris et son incompétence de sa gestion clientèle.

Et bien on remet ça j aurais pensé que depuis l annee derniere certaines dispositions avaient été prises et bien non depuis 8h ce matin j attends le technicien pour la visite annuelle et bien il est 20h 51 je pense que je vais arrêter d attendre Quelle conscience professionnelle Merveilleux peut être que d ici 4 voir 5 mois ils vont enfin honorer leur rendez-vous