ENGIE HOME SERVICES

Très claire dégradation de service ces deux dernières années. Coordination des rdv, suivis plus que pénibles voire inexistants (pas de rappel, pas de devis...). Travaux intermédiaires certainement pas très attrayants pour Engie donc non honorés. Il est temps de se mettre en quête d'autre chose.

Suite au départ en retraite de mon ancien ramoneur, j’ai pris contact avec ENGIE pour l’entretien de mon poêle à granulés, sur recommandation. Lors de la prise de rendez-vous téléphonique, il m’a été confirmé une intervention en matinée. Pourtant, j’ai ensuite reçu un message vocal m’indiquant que le technicien passerait finalement l’après-midi, sans créneau horaire précis. Le jour de l’intervention, le technicien s’est contenté d’aspirer le poêle et le conduit. Aucun véritable entretien n’a été effectué : aucune grille démontée, aucun nettoyage approfondi, aucune réinitialisation de la maintenance extraordinaire. Une prestation clairement insuffisante. Nous avons donc contacté le service client, qui a reprogrammé un rendez-vous dès le lendemain. J’ai de nouveau bloqué ma journée. Malheureusement, le même technicien est intervenu… pour refaire exactement la même chose, prétextant que le poêle était déjà propre. Une expérience très décevante, avec un manque évident de professionnalisme. Entreprise à éviter

Je suis obligé de mettre une étoile sinon j'aurais mis 0 , viens ce matin il me dit votre chaudière n'est pas aux normes donc je le fais pas en plus il devait enjamber une marche de 50 cm pour arriver à la chaudière pauvre bonhomme ! , pas aux normes mon œil mon ancien chauffagiste n avez aucun problème pour l'effectuer, nulle un tapis rouge peu être avec un petit café et des gâteaux, a fuire ! Dangereux je rigole juste pas compétant pour cette chaudière et pas motivé ! Pas grave je trouverai surment un vrai chauffagiste motivé ! Cordialement

HONTEUX ,TECHNIQUE DE VOLEUR 1 er technicien qui ne sais pas faire son job en 3 rendez vous résultat ça à causer une panne de près de 700 € uniquement en pièce , deuxième technicien qui intervient qui constate mais quand je fais réclamation au service client par recommandé étant donné que l'agence de Liévin ne sais pas répondre à ses clients le deuxième technicien couvre son collègue et ne peuvent rien faire car soit disant pas de preuve tout ça car le technicien ne sait utiliser sa tablette mis à par pour faire signer les devis et n'y inscrit pas le problème constater au rendez vous comme ça tout me retombe dessus car soit disant aucune preuve . Belle technique de vautour continuer comme ça , vous aurez une bonne prime ! Je résilie immédiatement mon contrat chez vous et je ne vous ferais certainement pas une bonne pub ! Si le technicien lis cet avis , remettais vous en question vous savez très bien que vous avez menti .

Il est 19h, et parce que j'ai appelé que je sais qu'ils ne passeront pas. Demi journée posée pour toute l après midi à attendre... personne. Et je paie un contrat tous les mois 👏👏 bravo engie home services

Bonjour je viens les avis Merci je vais aller voir autre entreprise

Société nulle après 3 intervétions pour fuite d'eau sans contrôler ma chaudiere le technicien m'annonce qu'il fait chànger de chaudière Égie home service a éviter nul de chez nul

Engie fait des défis d'électricité quand il fait 3 degrés en vigilance. Vous êtes honteux

Pas sérieux du tout. Depuis plusieurs années à chaque prise de rendez-vous, le rendez-vous n’est jamais honoré la première fois. il est soit décalé soit personne ne vient. Il faut trois prises de rendez-vous au minimum pour avoir un technicien. Évidemment cette année c’est la même chose, rendez-vous confirmé pour le lundi 24 -11-2025 et le vendredi précédent le rendez-vous, vous avez un mail qui vous reporte le rendez-vous au 30 - 12-2025. Aujourd’hui, 29-12 le rdv est à nouveau annulé et remis au 20-01-2026 Ce n’est plus un manque de sérieux mais simplement de l’incapacité ! Heureusement, c’est la dernière fois, car je mets un terme à mon contrat.

Bonjour Engie home services ,comme je peux voir sur ce site vous avez vraiment des problèmes à honorer vos rendez-vous. Cela est un vraiment un problème dans votre société, faire prendre des journées de congés pour ne pas vous présenter, reporter les rendez-vous pour annuler à la dernière minute ou pas. Sérieusement je pense qu il y a un gros problème d organisation dans votre établissement.

rdv vendredi: le jeudi j'ai un sms pour rappeler le rdv du lendemain, le jour même personne et rdv reporté sans m'en informer a janvier 2026 ! J'appelle Engie qui reporte à la semaine d'apres. Le mardi: Lundi soir sms pour m'informer que le rdv à lieux Mardi matin entre 8h et 12h. 12h30 personne et un mail arrive comme quoi maintenant ca sera dans l'aprem. Messieurs dames d'EHS, le client prend un rendez-vous, le principe d'un rendez-vous et que les personnes vous et moi prenions nos dispositions pour etre présent. Si tous les rendez-vous sont systématiquement annulé ( sans me prévenir qui plus est ) cela signifie qu'EHS n'est pas en mesure d’honorer les engagements pris lors du contrat qui est signé et pour lequel je paie tous les mois !

Rendez-vous d’entretien programmé le 3 octobre 25 pour lequel je souhaite décaler la date. Rendez-vous reprogrammé au 21 novembre sans concertation. Finalement, après rappel rendez-vous reporté au 2 décembre. Plusieurs messages de confirmation de rendez-vous. Congé posé pour honorer ce rdv.Le 1er décembre, après midi, appel d’engie qui annule le rdv et le reporte au 3 décembre donc nouveau jour de congé posé. Nous sommes le 3 décembre et personne. Et nous recevons un mail pour rdv le 8 janvier puis encore un autre quelques minutes plus tard rdv le 11 février. Évidemment au téléphone une plate-forme qui ne peut répondre, ni vous passer un responsable. Aucune considération pour le client,il faut être à leur disposition. C'est bien connu les clients n’ont pas de travail ou s’ils travaillent ils ont nombre illimité de congés pour être disponibles pour Engie. Et je ne parle même pas de l’incompétence des techniciens, 4 techniciens différents sur 4 rdv pour la mise en service une PAC Atlantic.Rappel après mise en service car le plancher chauffant ne chauffe pas,et bien surprise il ne l’avait pas purgé. Dernier entretien refus de nettoyer le filtre à boue car soit disant mal installé et inaccessible........ Je compte bien résilier mon contrat

A FUIRE !!!!!! Si je pouvais mettre des étoiles en négatif je le ferais sans hésitation. Aucun sérieux. Dès rendez-vous annulés la veille et encore juste un coup de téléphone et si vous avez le malheur de ne pas répondre (parce que oui accessoirement nous aussi on bosse) on vous envoie un mail à 16h40 comme ca vous ne pouvez même pas joindre quelqu'un. Et ce n'est pas la première fois que je pose des journées pour rien. Si dans votre entreprise vous avez des jours cadeau grand bien vous fasse mais sachez que ce n'est pas le cas de tout le monde. Et comme je me doutais bien, j'ai reçu en retour de ce commentaire une proposition d'envoi de mail pour discuter. Étrangement il est impossible de joindre quelqu'un habituellement.....

Déplorable à fuir. Entretien de chaudière mardi 25 novembre, la personne vient faire l’entretien où ma chaudière fonctionnait parfaitement avant son arrivée. Résultat apparemment l’entretien est fait et vase d’expansion qui fuie comme vache qui pisse et 210 euros de remplacement. Résultat je n’accepte pas le devis dans un premier temps pensant faire le remplacement moi même mais en réfléchissant un peu pourquoi je devrais payer un remplacement de vase d’expansion alors qu’avant l’arrivée du technicien le vase était parfaitement étanche. Je demande à être appelé du soir même, du lendemain et aujourd’hui également mais bien évidemment personne ne me rappelle. C’est pas comme s’il faisait 12 degrés dans ma chambre et 14 dans la pièce à vivre. J’ai finalement rempli le devis signé le 27 en disant que c’est urgent mais bien sûr aucun appel de personne . Donc clairement le vase d’expansion a été cassé par le technicien en gonflant trop fort mais personne ne veut discuter avec moi pour trouver une solution s’il en a une . Ma question est la suivante : est ce que je vais trouver une personne compétente dans cette société un jour avant que je meurs de froid dans ma maison? J’ai toujours cru qu’engie était une entreprise sérieuse, jusqu’à maintenant on en très loin. Si quelqu’un m’entend qu’il se manifeste.

Service déplorable du début à la fin… Été 2025 : le technicien vient pour l’entretien annuel et m’annonce que mon abonnement ne serait « pas en règle », mon courrier avec mandat de prélèvement se serait « perdu ». Pour éviter les complications, je remets un chèque au technicien, avec la mention très claire : « Appeler Madame avant encaissement ». Résultat : chèque encaissé sans aucun appel. J’ai contacté la plate-forme à plusieurs reprises. À trois reprises, on m’a garanti que le service comptabilité me rappellerait. Aucun appel. Jamais. Même des mois plus tard. Aujourd’hui, une intervention était prévue pour une panne, confirmée par mail. J’ai organisé ma journée en conséquence. Personne n’est venu. Aucun appel, aucune explication. À 18h30, on m’assure que le technicien « arrive ». À 19h00, on m’annonce qu’il est… déjà rentré chez lui. Difficile de savoir si le problème vient d’un manque de personnel, d’une mauvaise coordination ou d’une organisation simplement défaillante. Mais une chose est certaine : le client en subit pleinement les conséquences. Facturer 179 € par an pour un service d’entretien implique au minimum : - une communication fiable, - le respect des rendez-vous, - et un traitement cohérent des demandes. Rien de tout cela n’a été respecté dans mon cas. Et au vu d’autres retours similaires, je ne suis manifestement pas une exception. Il serait temps de remettre de l’ordre avant de continuer à vendre un service qui, dans les faits, n’est clairement pas assuré correctement.

Chaudière en panne, pas de chauffage ni eau chaude. Nous laisse comme sa tout le week-end avec 5 enfants et les températures très basse à l extérieur honteux et scandaleux. Je les rappel lundi pour voir quand ils passeront.

Je me rends compte que je ne suis pas la seule "mécontente" de cette société. Franchement à fuir, des rendez-vous non honorés, on doit te rappeler pour fixer un autre rendez-vous... j'attends toujours enfin on ne m' a pas dit en quelle année !!! Mais pour te prélever ça tout va bien !! Une cliente de perdue...

Ma mère ( 74 ans ) sous contrat de maintenance "SERENITE" avec vous, n'a pas d'eau chaude depuis plus d'un mois (un douzième d'année), devis signé lors du diagnostic. Multiples appels à votre centre d'appel, qui a du mal à comprendre la langue de Molière, aucun rappel. Ce n'est pas la première fois qu'elle a ce type de problème avec vos services. Juste une question : auriez-vous juste une once d'empathie client ? Je serais curieux d'échanger avec des Dirigeants à propos de cette notion de sérénité... --- Intervention programmée, suite à ce commentaire, dans 1 mois, soit le 5 décembre soit 1/4 d'année sans eau chaude. Bravo Engie !

Rdv entre 13h et 18h, je travaille. Je me rends disponible... Comment est ce possible de programmer un rdv et ne pas l'honorer, ne pas prévenir et ne pas rappeler apres une réclamation (auprès d'une personne qui n'est pas du tout de la société je suppose )? J'apprends, le lendemain car pas de nouvelles, en essayant d'appeler l'agence (si elle existe...) que mon rdv est reprogrammé le 30 octobre, dans 10jours, sans me consulter Merci le robot Encore des robots qui gère, je n'imagine pas la qualité du travail dans ce cas, un GRAND Nom pour une future arnaque, c'est déplorable

J'avais rdv ce matin avec un technicien, il ne sait même pas présenté 😡, aucun appel de sa part pour dire qu'il serait en retard. J'appelle l'agence à 11h50 ça me raccroche au nez 2 fois grrrrr. Je vais encore devoir les appeler à 14h. Une honte !