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En avril 2023, un technicien est passé pour l’entretien annuel de notre appareil. Un mois plus tard, en mai 2023, notre ballon d’eau chaude thermodynamique ne se recharge plus, il se met en défaut sans arrêt. Depuis ce jour, nous avons contacté la plateforme téléphonique pendant plus d’un mois avant que l’agence d’Amiens daigne nous recontacter! Un technicien est passé au mois de juillet et nous a annoncé qu’une sonde était à changer sur notre ballon et qu’il commandait la pièce… Mi-août, n’ayant pas de retour, nous avons contacté de nouveau la plateforme téléphonique qui nous a annoncé que rien ne figurait dans le dossier et qu’avec les vacances estivales le technicien n’était pas présent et n’avait pas remonté les informations suite à la visite! Résultat nous ne savons pas où en est notre dossier!!!! Début septembre nous avons de nouveau contacté la plateforme et à ce jour, le 11 septembre, l’agence d’Amiens ne nous a toujours pas donné de nouvelles!!!! C’est scandaleux, gros manque de professionnalisme Plus de 4 mois d’attente et rien ne bouge! Par contre, en ce qui concerne notre contrat d’entretien les prélèvements mensuels sont bien effectués, de ce côté là aucun soucis!!! Et la surconsommation d’électricité quand le ballon tente de se recharger sans arrêt, c’est pour nous biensur 😡 Faut il que nous fassions opposition aux prélèvements pour que notre demande soit considéré ? Nous ne recommandons pas du tout l’agence d’Amiens. Nous sommes vraiment très déçus de vos services! A quoi sert l’adresse mail que vous m’avez donné en réponse puisque dès votre retour je vous ai envoyé un mail mais toujours aucune réponse!!!! C’est scandaleux de laisser ses clients dans l’attente comme vous le faites!

Très bon technicien, très courtois et très professionnel

Intervention et réactivité apprécié

Travail soigné nettoyage fait lors de la visite annuelle a recommander

J'ai demandé à être rappelée . J'ai contacté le service clients et fait plusieurs réclamations. Toujours pas d'appel. Ce bureau d'Amiens est irrespectueux envers ses clients

Technicien très pédagogue et professionnel.

Service rapide et irréprochable !

Agent très consciencieux et très gentil, ce qui n'a pas toujours été le cas...et en plus à l'heure indiquée par lui même 45 mn avant.

Technicien professionnel et sympathique. Le rendez vous a été déplacé en fonction de mes disponibilités, sans aucun soucis

Reste quand même un problème à régler.

Un technicien très sympathique et compétent qui a répondu à nos demandes et nous a très gentiment expliquer le fonctionnement de notre installation À recommander

tres.bonne.prestation

Agent très professionnel et respectueux. Merci à lui pour l’entretien et les conseils